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在线客服的设置

公司新闻 2011-03-11 2052次 http://www.chuangluo.net/news_72.html
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 一个网站怎么能没有在线客服呢?其实每一个网站都有,有时候只是一个电话号码而已。在线客服合适不合适,关键是看怎么设置。创络科技之前其实也并没有注意到在线客服的设置方法能对一个网站产生多么重要的作用。只是,还好,按照创络科技一贯的网站制作习惯,我们在过去所设置的网站浮动在线客服都没有出现不良的反馈。

之所以提到在线客服问题,灵感是来源于创络科技的一位客户。客户在跟创络科技派遣员沟通的时候主动提出不要放置浮动的在线客服。我们比较惊讶于这种要求,通常客户都会强烈要求加一个在线客服上去的。原来该客户是考虑到漂浮的在线客服会在整个网页无序的随机浮动,随时有可能会遮挡住访问者正在浏览的内容。

鉴于客户的这种顾虑,我们向大家简单说明一下一个正规的网站应该怎样设置在线客服。按照网站访问习惯,我们通常客户在网站右侧放置能够自动伸缩的在线客服:鼠标放上去才显示,不放上去就自动隐藏。几乎不影响网站的浏览效果,完全不影响网站的客户体验。

当然,有一种在客户访问网站时突然弹出一个方框,或者在左下角,右下角放置一个大大的留言表格,让整个网站看上去凌乱不堪的在线客服是绝对不可取的。这些在线客服在强制客服购买的时候会有一定的效果,但是创络科技认为这会对客户的访问积极性造成毁灭性的打击,除非客户非常需要您网站上提供的服务或产品才会在这种情况下购买。如果真的是这种客户,还需要这样强制沟通吗?

创络科技会在后期退出多款在线客服,以供客户选择,请随时关注我们的最新消息,感谢您的浏览!

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